问答题
案例分析题
一客户对某实验室出具的检测数据和检测结论直接向实验室检测人员提出口头异议。该检测人员立即进行了复检，经过复检确认，原检测数据和检测结论正确。于是，该检测人员向客户进行了口头解释，客户表示接受，事情就这样过去了。
【参考答案】
（1）不符合《评审准则》第4.7条申诉和投诉的要求。
（2）《评审准则》规定：实验室应建立完善的申诉和投诉处理......
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问答题
评审员在某实验室评审时，询问有关实验室申诉和投诉处理程序和主动征求客户意见的情况该机构的管理人员解释说“我们实验室制定了申诉和投诉处理的程序文件，并且向客户发函主动征求客户意见客户反馈意见不多，而且反馈的意见不尽合理，所以也没有进行处理”。 -
问答题
实验室对申诉和投诉的处理程序一般有哪些内容？ -
单项选择题
投诉是客户或相关方（）的形式表达对实验室提供的检测／校准服务过程或结果的不满意。
A、只能以口头
B、必须以文件
C、必须以书面
D、以书面或口头
