问答题
简答题
实验室对申诉和投诉的处理程序一般有哪些内容？
【参考答案】
处理程序一般分为征求客户意见，受理或记录申诉和投诉，界定涉及的领域或部门，明确负责调查处理的岗位或负责人，组织调查分析、......
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单项选择题
投诉是客户或相关方（）的形式表达对实验室提供的检测／校准服务过程或结果的不满意。
A、只能以口头
B、必须以文件
C、必须以书面
D、以书面或口头 -
单项选择题
实验室应保存（）的记录。
A、所有申诉和投诉及处理结果
B、重要申诉及处理结果
C、重要投诉及处理结果
D、所有处理结果 -
单项选择题
当客户对实验室提供的检测/校准服务不满意并以口头的形式进行投诉时，实验室应进行的工作是（）。
A.采取纠正措施
B.纠正
C.必要时向客户反馈处理意见
D.组织复检
