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单项选择题
持卡人出现以下行为的，根据《中华人民共和国刑法》及相关法规（）是不属于欺诈银行资金等行为。
A.ATM欺诈
B.冒用信用卡的
C.伪造、变造银行卡
D.恶意投资 -
单项选择题
（）客户体验的接触点不包括以下哪些选项？
A.IVR语音服务系统
B.客服代表的服务态度
C.电话接通的畅通度
D.平均应答速度 -
单项选择题
客服中心从业人员可以从三方面着手，实现自我价值的提升。这三方面不包括（）
A.服务意识
B.业务技能
C.职业素养
D.业务知识
