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判断题
呼叫中心常用的衡量坐席员工作效率的指标有呼叫中心的服务水平、一次性解决率以及通话时长。
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判断题
坐席代表是呼叫中心的一线基层岗位，也是员工数量最多的岗位。
判断题
为使客户满意，在了解客户的需求后，企业应该根据客户的需求，为客户提供个性化的服务。
判断题
一般来说，客户的需求包括便利的需求、对专业信息的及时需求以及物质上得到满足。
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