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单项选择题
（）是衡量故障影响业务大小程度的指标，通常相当于故障影响服务质量的程度，一般是根据受影响的人或系统的数量来确定的。
A.影响度
B.紧迫性
C.优先级
D.反映度 -
单项选择题
下列哪一项管理是ITIL的核心模块？（）
A.设备管理
B.系统和网络管理
C.软件管理
D.服务管理 -
单项选择题
（）是一种插入到软件中并能对运行中出现软件错误进行修改的程序编码，往往是在漏洞被发现后由软件开发商开发和发布的。
A.WINS服务
B.DNS服务
C.设备驱动程序
D.软件补丁
