问答题
简答题
顾客期望和顾客满意的区别与联系是什么?
【参考答案】
①顾客期望与顾客满意都是顾客的消费心理的一种反应,都是顾客对饭店提供的服务质量和自身所获得的价值的评估。
②顾......
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