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单项选择题
大堂服务人员做好《大堂经理日志》（电子或纸质）记录工作，（）、详细记载当天服务情况，整理并及时响应客户对服务工作的意见和建议。
A.全面
B.汇总
C.真实
D.实时 -
单项选择题
在办理收费业务时，工作人员提前告知客户服务项目和收费标准，充分尊重客户（）；实际收取的服务价格与公告情况相符。
A.知情权
B.公平交易权
C.安全权
D.隐私权 -
单项选择题
在营业厅内为客户提供无线上网（WiFi）服务，标识醒目，操作便捷（）及客户私密保护措施到位。
A.操作说明
B.上网须知
C.使用流程
D.风险提示
