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单项选择题
站在客户的角度和立场思考问题，发自内心的为客户着想，电话沟通过程中的润滑剂指的是以下哪种心态？（）
A.自信心
B.同情心
C.同理心
D.双赢心态 -
单项选择题
表达哪种心态是化解客户防卫心理的有效方法？（）
A.自信心
B.同情心
C.同理心
D.双赢心态 -
单项选择题
以下哪个不是优秀的电话营销人员需要具备的心态？（）
A.自信心
B.同情心
C.同理心
D.双赢心态
