单项选择题
案例分析题
一辆货车通行高速公路出口ETC车道扣费后，车辆停在车道中申请鲜活农产品查验，且查验后符合鲜活农产品减免要求。
预约平台小程序的全称是？（）
A.“中国ETC服务”小程序中的“高速公路预约通行”小程序
B.“中国ETC服务”小程序
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多项选择题
关于鲜活农产品查验下列说法正确的是？（）
A.对已驶离本出口收费站查验点的车辆，客户强烈要求查验的，可为其进行查验。
B.收费站查验人员查验时应严格按部相关文件要求执行。
C.查验人员提交查验信息后，系统实时生成查验记录，客户可通过预约小程序查看查验记录。
D.鲜活农产品运输车辆查验时应对车辆进行拍照，拍照内容应包括但不限于行驶证（正副本）、车辆车头、车尾、车侧、车顶、货物照片。 -
多项选择题
上述情况现场如何处置？（）
A.查验人员应注意工作的方式方法，尽量减少纠纷，避免冲突。
B.提示客户可通过预约平台小程序或部、省客服中心申请退费。
C.收费站应现场妥善处理并做好相关查验证据的保存工作。
D.实时获取客户服务支撑系统退费工单处理进度，并将退费结果反馈给客户。 -
多项选择题
如发现车辆交易失败的原因是ETC卡挂失，速通公司售后服务中对于ETC卡挂失的工作要求有哪些？（）
A.客户遗失ETC卡/签可为其办理挂失业务，停止ETC卡/签使用。
B.发行服务机构接收客户挂失申请后，应立即办理并下发状态名单。
C.挂失状态名单应在4小时内下发至车道生效。
D.客户可凭业务密码或手机验证码办理。
