多项选择题
案例分析题
一辆货车通行高速公路出口ETC车道扣费后，车辆停在车道中申请鲜活农产品查验，且查验后符合鲜活农产品减免要求。
上述情况现场如何处置？（）
A.查验人员应注意工作的方式方法，尽量减少纠纷，避免冲突。
B.提示客户可通过预约平台小程序或部、省客服中心申请退费。
C.收费站应现场妥善处理并做好相关查验证据的保存工作。
D.实时获取客户服务支撑系统退费工单处理进度，并将退费结果反馈给客户。
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多项选择题
如发现车辆交易失败的原因是ETC卡挂失，速通公司售后服务中对于ETC卡挂失的工作要求有哪些？（）
A.客户遗失ETC卡/签可为其办理挂失业务，停止ETC卡/签使用。
B.发行服务机构接收客户挂失申请后，应立即办理并下发状态名单。
C.挂失状态名单应在4小时内下发至车道生效。
D.客户可凭业务密码或手机验证码办理。 -
多项选择题
如发现该车辆收费系统提示ETC卡已成功扣费，只是未抬杆，下列说法正确的是？（）
A.对于同一辆车ETC已成功交易扣款、未抬杆放行转人工处理
B.系统提示ETC卡已成功扣费的应予以放行
C.不得再次刷ETC卡重复扣费
D.不得通过现金及移动支付等其他方式重复收取通行费 -
单项选择题
出现此种情况现场收费员应如何处理？（）
A.让司机走其他车道
B.及时通过人工干预的方式处理
C.上报等待指令
D.直接抬杆放行
