问答题
简答题
零售店应怎样处理和控制顾客的抱怨与纠纷?
【参考答案】
弄清抱怨产生的原因:
(1)商品方面的原因:商品质量低劣、商品有损伤、错拿商品、不能充分选择
(2)服务......
(↓↓↓ 点击下方‘点击查看答案’看完整答案 ↓↓↓)
点击查看答案
相关考题
-
问答题
处理顾客纠纷的一般原则有哪些? -
问答题
零售店服务的发展趋势有哪些? -
问答题
确定商场的服务策略应参考哪些要素?
