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问答题

简答题

处理顾客纠纷的一般原则有哪些?

    【参考答案】

    (1)顾客至上,永远把顾客的利益放在第一位
    (2)迅速不就原则,确定把顾客的每次抱怨看做商场发现弱点、改善管理的机会

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