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多项选择题
关于预约步骤下列说法正确的是：（）
A.分别在维修前72小时及24小时前提醒用户
B.请客户签字确认维修项目
C.主动提供五件套
D.感谢客户对经销店服务预约 -
多项选择题
如维修过程中得知备件缺货，服务顾问可以（）
A.征得客户同意后，向厂家紧急订货
B.向同城其他服务站临时借调货
C.用非原厂件临时替代，待备件到货后更换
D.立即告知客户该项目无法完成，请客户自行处理 -
多项选择题
快速回应客户的询问，下列说法正确的是：（）
A.电话铃响三声以内接听
B.不管客户问什么把所有的事情一口气说清
C.3小时以内回复短信
D.半小时以内回复电子邮件
