多项选择题
《国家电网公司95598业务管理暂行办法》规定：省公司、地市、县供电企业按照规定的流程和要求（）。
A.传递工单
B.处理工单
C.跟踪处理进度
D.将督办、审核确认后的处理意见反馈国网客服中心
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多项选择题
《国家电网公司营销安全风险防范与管理规范（试行）》中客户服务安全风险分为（）。
A.服务意识风险
B.服务质量风险
C.服务法律风险
D.应急处置风险 -
多项选择题
《国家电网公司电力服务事件处置应急预案》中电力服务事件应急处置的基本原则是（）。
A.以人为本，减少危害；居安思危、预防为主
B.统一领导、分级负责；考虑全局、突出重点
C.快速反应、协同应对
D.依靠科技，提高素质 -
多项选择题
《国家电网公司供电服务规范》中对座席人员接听电话应遵守的规定为（）。
A.接听电话时，应做到语言亲切、语气诚恳、语音清晰、语速适中、语调平和、言简意赅。
B.应根据实际情况随时说“是”、“对”等，以示在专心聆听，重要内容要注意重复、确认。
C.通话结束，须等客户先挂断电话后再挂电话，不可强行挂断。
D.客户提出无理要求可严辞拒绝。
