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单项选择题
根据北美银行业的调查：如果要将利润翻番，则需要将客户满意度提高5%，而把客户满意度提高5%，则需要将员工的满意度提高（）
A.2％
B.3％
C.5％
D.10％ -
单项选择题
下列哪一项是零缺陷质量管理的核心理念？（）
A.质量就是符合要求
B.质量就是客户满意
C.质量就是零缺陷
D.以上都是 -
单项选择题
在零缺陷质量管理中，以下哪个方法可以帮助我们找出问题的根本原因？（）
A.鱼骨图
B.因果图
C.5Why分析法
D.以上都是
