单项选择题
下列哪项对过程模式作业表描述错误？（）
A.在确认任务时，有助于确定没有遗漏任何一件事
B.可以用来分析工作组织中各阶层的任务
C.有助于改进组织中的沟通
D.过程模式作业表是一个技术工具
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单项选择题
零缺陷管理思想体系中三个需要分别是指：客户的需要、员工的需要和（）
A.领导的需要
B.供应商的需要
C.社会的需要
D.发展战略的需要 -
单项选择题
根据北美银行业的调查：如果要将利润翻番，则需要将客户满意度提高5%，而把客户满意度提高5%，则需要将员工的满意度提高（）
A.2％
B.3％
C.5％
D.10％ -
单项选择题
下列哪一项是零缺陷质量管理的核心理念？（）
A.质量就是符合要求
B.质量就是客户满意
C.质量就是零缺陷
D.以上都是
