相关考题
-
多项选择题
接待环节要求：（）
A.进行环车检查
B.提供寄存服务
C.进行常规检查
D.服务顾问出门迎接或立即起身迎接 -
多项选择题
顾客需要这样的服务（）
A.在经销商处让顾客亲眼看到或通过其他方式观看爱车的维修保养过程
B.如果顾客留在经销商处等候，服务顾问亲自告之维修进度
C.发现新增项目时立即与顾客协商
D.让顾客可以直接联系到顾客的服务顾问 -
多项选择题
顾客需要一个这样的专业服务人员（）
A.谈话专业，话语亲切，使用之前顾客同意的称谓（先生或女士，除非顾客要求使用非正式称呼）
B.告知顾客有关维修时间预估的变化
C.告知顾客有关维修费用预估的变化
D.使用顾客要求的联系方式通知顾客
