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单项选择题
以下关于零缺陷管理说法错误的是（）。
A.零缺陷管理不是仅仅控制内部过程，而是通过过程为客户创造价值
B.零缺陷管理不仅是质量部的方法，而且是一种企业的经营之道
C.零缺陷管理不仅适用于制造组织，而且适用于所有类型的组织
D.零缺陷管理不仅是自上而下的驱动，最重要的是首先自下而上的推动 -
单项选择题
零缺陷运行系统（Cerosys）实施的步骤中，确定竞争优势与基准属于（）部分。
A.文化
B.效能
C.关系
D.策略 -
单项选择题
“零缺陷疫苗”理论在克劳斯比先生的（）一书中有详细的介绍。
A.《削减质量成本》
B.《经营有术》
C.《永续成功的组织》
D.《质量无泪》
