多项选择题
电话营销人员不仅要了解产品或服务的功能，同时了解和掌握产品或服务的哪些内容？（）
A.特点
B.价格
C.结算方式
D.正在使用的用户量
E.售后以及未来的发展趋势
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多项选择题
电话营销人员要满腔热情的对待工作，热情主要的作用是？（）
A.活跃气氛
B.温暖人心
C.融化客户冷漠的拒绝
D.唤起客户的信任
E.让客户产生好感 -
多项选择题
端正心态指的是优秀的电话营销人员需要具备什么心态？（）
A.自信心
B.同情心
C.同理心
D.给予的心态
E.双赢的心态 -
多项选择题
电话营销的事前准备包括以下哪几个方面？（）
A.端正心态
B.充满热情
C.充分了解客户
D.正确对待失败
E.做好知识储备
