相关考题
-
单项选择题
服务质量体系的内容应以满足（）的需要为准。
A.质量方针
B.技术性质量
C.质量目标
D.功能性质量 -
单项选择题
实施服务质量管理的基础是（），也是实施服务质量管理的技术和手段。
A.服务质量意识
B.服务质量条例
C.服务质量法则
D.服务质量体系 -
单项选择题
（）是服务质量体系的灵魂，是服务企业总的质量宗旨和方向。
A.质量目标
B.质量方针
C.质量活动
D.质量检测
