相关考题
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多项选择题
服务利润链模型指出了（）之间存在着一定逻辑关系。
A.企业满意
B.顾客价值
C.员工满意
D.顾客满意
E.企业利润 -
多项选择题
服务企业增强顾客参与服务生产和传递的策略主要有（）。
A.发展顾客自助服务
B.选择、教育和激励顾客
C.服从、满足顾客
D.管理顾客组合
E.选择营销组合 -
多项选择题
一线员工在提供服务过程中会遇到各种冲突，这些冲突包括（）。
A.个人与角色的冲突
B.企业与顾客之间的冲突
C.企业内部的冲突
D.顾客内部的冲突
E.企业外部的冲突
