多项选择题
一线员工在提供服务过程中会遇到各种冲突，这些冲突包括（）。
A.个人与角色的冲突
B.企业与顾客之间的冲突
C.企业内部的冲突
D.顾客内部的冲突
E.企业外部的冲突
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多项选择题
内部营销有助于的重要性可概括为（）。
A.激发创新精神
B.减少内部矛盾
C.增加企业收入
D.提高工作效率
E.推进企业文化建设 -
单项选择题
通过将顾客作为（）的各种安排，服务企业可以提高服务生产力。
A.服务质量的贡献者
B.服务满意的贡献者
C.企业的竞争者
D.生产资源 -
单项选择题
内部营销的重点在于组织中各个层级之间应建立良好的（）。
A.内部关系
B.企业关系
C.合作
D.团队
