单项选择题
接待客户电话咨询是墓地管理员的一项服务内容，对客户的来电做法不正确的是（）。
A.铃响三声，必有应答
B.态度和气，语言亲切
C.认真接听，记录完整
D.忙完工作，再接电话
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单项选择题
（）不属于墓地管理服务的特征。
A.服务群众的直接性
B.管理活动的开放性
C.管理的逆向性
D.管理的复杂性 -
单项选择题
树立现代服务观念首先要树立（）的服务观念，二要树立“客户即是亲友”的服务观念，三要树立“客户总是正确的”服务观念。
A.服务就是销售商品
B.服务就是商品
C.商品就是商品
D.服务不是商品 -
单项选择题
（）不属于墓地管理单位向客户提供的服务内容。
A.提供优质的墓地商品
B.提供良好的劳务
C.提供火化服务
D.创造良好的殡葬活动环境
