单项选择题
树立现代服务观念首先要树立（）的服务观念，二要树立“客户即是亲友”的服务观念，三要树立“客户总是正确的”服务观念。
A.服务就是销售商品
B.服务就是商品
C.商品就是商品
D.服务不是商品
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单项选择题
（）不属于墓地管理单位向客户提供的服务内容。
A.提供优质的墓地商品
B.提供良好的劳务
C.提供火化服务
D.创造良好的殡葬活动环境 -
单项选择题
墓地管理接待服务是指由墓地（）代表殡葬服务单位，接待办理丧事的客户、洽谈办理丧事的业务。
A.安全员
B.值班员
C.管理员
D.负责人 -
单项选择题
墓地管理员在开始接待服务前，应进行的各种有关工作准备，主要包括班前布置、（）的检查.工作用品的准备等。
A.设施、用品
B.服装
C.仪态
D.卫生
