判断题
网店客服除了要掌握专业的产品知识外，还要熟悉平台规则保证不违反平台规则使店铺扣分降权。
【参考答案】
正确
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对于一个店铺来说，网店客服对于店铺的综合评分不会产生影响。 -
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网店客服会影响店铺的形象和商品成交量。 -
单项选择题
作为一名合格的网店客服，应具备丰富的知识储备，这些知识储备不包括（）。
A.商品知识
B.平台规则
C.客服管理知识
D.物流知识
