单项选择题
关于持续改善的描述，不正确的是（）
A.思考如何做，而不是为何不能做
B.问5次“为什么”，找出根本原因
C.按固有的传统观念进行
D.要有现场、现物、现实的意识
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单项选择题
偏倚是测量结果的观测平均值与基准值的差值，又称为（）。
A.不确定度
B.标准偏差
C.准确度
D.方差 -
单项选择题
在将客户心声转变成关键质量因素的过程中，可以使用（）来进行。
A.柏拉图
B.SIPOC图
C.鱼骨图
D.树图 -
单项选择题
在使用满意度分析模型分析客户心声时，客户通常关心的是（）的提高问题。
A.期望质量特性
B.魅力质量特性
C.理所当然质量特性
D.超预期质量特性
