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单项选择题
在将客户心声转变成关键质量因素的过程中，可以使用（）来进行。
A.柏拉图
B.SIPOC图
C.鱼骨图
D.树图 -
单项选择题
在使用满意度分析模型分析客户心声时，客户通常关心的是（）的提高问题。
A.期望质量特性
B.魅力质量特性
C.理所当然质量特性
D.超预期质量特性 -
单项选择题
在客户心声资料收集流程中，需要将客户语言转换成（）来使用。
A.需求列表
B.关键质量因素
C.数字资料
D.商业用语
