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机场员工要善于观察旅客需求,主动提供帮助;面对旅客问询,要准确清晰回答旅客问题;如果回答不上来,就明确告知旅客,我不知道。
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判断题
发现设备设施故障、旅客伤害、旅客突发疾病等突发情况,应履行第一目击者责任报告制,第一时间向机场报告。
判断题
在上班期间,机场员工小明的一个好朋友从国外回来,因为很久没见,小明请朋友在机场里的餐厅吃了一顿饭,边吃边聊,很开心。这都是人之常情,算不上违反服务禁忌。
判断题
面对旅客不满,机场员工应当首先安抚旅客情绪,耐心解释原因,并为旅客提供解决方案。
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