单项选择题
下列（）不属于乘客投诉的调查处理工作原则。
A.处理及时、客观、公正的原则
B.现场处理为辅的原则
C.逐级上报，防止投诉升级的原则
D.遵循事事有调查，件件有回复的原则
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单项选择题
当发生突发公共事件需要进行车站疏散时，首先要（）。
A.做好乘客解释工作
B.选定合适的疏散路线，避免错误引导乘客
C.告知持单程票乘客可在规定的时间内到沿线各站办理退票手续，持储值票乘客可在下次乘坐地铁时免费更新
D.通知地铁公安到现场维持秩序 -
单项选择题
整侧站台门不能开启，站务人员应手动打开站台门，确保每节车厢至少有（）个站台门处于打开状态，引导乘客从开启的站台门上下车。
A.1
B.2
C.3
D.4 -
单项选择题
工作场合地铁员工的仪容仪表要（）。
A.随意、整齐、干净
B.端庄、美观、大方
C.漂亮、美观、时髦
D.时尚、美丽、大方
