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多项选择题
处理顾客投诉的技巧包括（）。
A.充分了解现状及形成原因
B.善用对比原则
C.寻求第三方支持
D.真诚而准确的赞扬 -
多项选择题
以下属于邮政企业生产处理的邮件类别有（）。
A.平挂函件
B.普通和快递包裹
C.邮政企业代理的速递邮件
D.印刷品 -
多项选择题
当网络出现异常时，下列说法正确的是（）。
A.存款必收款
B.取款必付款
C.存款不收款
D.取款不付款
