多项选择题
呼叫中心与客户沟通的渠道不但仅限于通话语音服务这一种形式，依托于新技术的（）等也逐渐纳入到呼叫中心业务范围内。
A.电商客服
B.在线客服
C.新媒体平台客服
D.视频客服
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多项选择题
呼叫中心主要作用有（）。
A.提高客户的满意度和忠诚度
B.降低服务成本，有效地管理资源
C.提高服务人员的工作效率
D.保持并增强现有的市场渠道，挖掘新的客户资源 -
单项选择题
不会直接影响平均排队时长是（）。
A.坐席代表数量
B.呼入客户量
C.质检成绩
D.平均处理时长 -
单项选择题
可以完整体现每个坐席代表的工作状态的信息的是（）。
A.坐席绩效报告
B.空闲时长
C.未就绪时长
D.登入和登出时长
