多项选择题
呼叫中心主要作用有（）。
A.提高客户的满意度和忠诚度
B.降低服务成本，有效地管理资源
C.提高服务人员的工作效率
D.保持并增强现有的市场渠道，挖掘新的客户资源
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单项选择题
不会直接影响平均排队时长是（）。
A.坐席代表数量
B.呼入客户量
C.质检成绩
D.平均处理时长 -
单项选择题
可以完整体现每个坐席代表的工作状态的信息的是（）。
A.坐席绩效报告
B.空闲时长
C.未就绪时长
D.登入和登出时长 -
单项选择题
以下哪项不会直接影响客户满意度的KPI指标有？（）
A.平均排队时长
B.平均振铃时长
C.坐席工作时长
D.平均等待时长
