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单项选择题
从客户价值的定义中，可以看出衡量客户价值的重要标志是（）。
A.客户对企业产品的感知质量
B.客户的期望
C.客户的关系价值
D.客户忠诚度 -
单项选择题
客户满意的影响因素中，客户对产品的实际认知不包括（）
A.产品的品质和功效
B.客户对产品的态度和情感
C.客户对产品的期望
D.产品的效用 -
单项选择题
在客户关系管理里，以下哪种情况不是客户的忠诚的表现（）
A.对企业的品牌产生情感和依赖
B.重复购买
C.即便遇到对企业产品的不满意，也不会向企业投诉
D.有向身边的朋友推荐企业的产品的意愿
