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单项选择题
质量运营管理的成熟度评估不包括（）
A.质量管理的地位
B.质量改进活动
C.缺陷的百分比
D.管理层的认识态度 -
单项选择题
零缺陷的“三层面说”属于“人理“层面的主要活动是（）
A.为转变员工的理念和习惯而进行的零缺陷培训、学习分享等活动
B.改善产品的外观
C.质量体系建设
D.处理设备问题 -
单项选择题
下列不属于“实施预防”阶段的是（）
A.确定输出
B.确定过程
C.验证过程
D.制定改进政策
