多项选择题
《导游人员管理条例》规定参加导游人员资格考试必须具备的条件有（）。
A.必须是中国公民
B.必须是完全民事行为能力人
C.身体健康
D.具有高、中专或者以上学历
E.具有适应旅游需要的基本知识和语言表达能力
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多项选择题
根据《国内民航旅客、行李运输规则》的规定，团体旅客（10人及其以上）要求退票，可以按照以下方法收取退票费（）。
A.在航班规定离站时间72小时以前要求退票，收取客票价10%的退票费
B.在航班规定离站时间72小时以内至规定离站前一天中午12点前要求退票，收取客票价30%的退票费
C.在航班规定离站时间前一天中午12点以后至航班离站前要求退票，收取客票价50%的退票费
D.误机和客票作废，票款不退 -
多项选择题
对旅游纠纷的调解，可按主持人身份不同而不同分为（）
A.民间调解
B.仲裁调解
C.法庭调解
D.庭外调解 -
多项选择题
旅行社从事的旅游业务包括（）。
A.招徕接待旅游者
B.办理出入境及签证手续
C.为旅游者安排食宿
D.提供导游服务
