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单项选择题
对于收费车辆通行费应收未收、长短款等情况，由（）负责。
A.高速公路
B.收费方
C.经营单位 -
单项选择题
一般投诉自受理产生工单后，涉及单个省份的应在（）内完成处理。
A.1个自然日
B.2个自然日
C.3个自然日 -
单项选择题
投诉可分为（），重要投诉包括非因客户原因造成的二次投诉、短时间内不同客户对于同类事件的集中投诉、被媒体关注的投诉等。
A.一般投诉和重要投诉
B.一次投诉和反复投诉
C.一般投诉和严重投诉
