多项选择题
收益管理主要核心观念有（）
A.通过价格来平衡供需
B.根据细分的市场来制定价格
C.开发每个产品的生命周期
D.把产品尽量留给最有价值的顾客
E.适用信息技术来制定决策
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多项选择题
KANO模型中客户角度服务有效性评价模型包括哪些维度（）
A.客户需求层次
B.客户细分
C.客户满意度
D.客户偏好
E.客户忠诚度 -
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服务过程矩阵中服务类型分为（）
A.服务工厂
B.服务商店
C.大众化服务
D.专业服务
E.硬服务 -
多项选择题
服务的本质特征包括（）
A.无形性
B.不可储存性
C.生产消费同时性
D.顾客参与性
E.差异性和相对低进入壁垒性
