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多项选择题
服务过程矩阵中服务类型分为（）
A.服务工厂
B.服务商店
C.大众化服务
D.专业服务
E.硬服务 -
多项选择题
服务的本质特征包括（）
A.无形性
B.不可储存性
C.生产消费同时性
D.顾客参与性
E.差异性和相对低进入壁垒性 -
单项选择题
下列哪一项不属于收益管理主要内容之一（）
A.需求预测
B.能力分配
C.超量预定
D.市场分析
