相关考题
-
多项选择题
在需求高峰期，服务能力管理的策略主要有（）。
A.雇佣临时工
B.扩展现有服务能力
C.交叉培训员工
D.鼓励顾客自助服务
E.安排员工进行培训或休假 -
单项选择题
在服务需求大于服务能力或平衡两者的成本过高的情况下，企业需要对（）进行管理。
A.排队等候
B.人力资源
C.设备
D.服务水平 -
单项选择题
确定的等候时间比不确定的等候时间感觉更（）。
A.一样
B.短
C.长
D.慢
