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单项选择题
在服务需求大于服务能力或平衡两者的成本过高的情况下，企业需要对（）进行管理。
A.排队等候
B.人力资源
C.设备
D.服务水平 -
单项选择题
确定的等候时间比不确定的等候时间感觉更（）。
A.一样
B.短
C.长
D.慢 -
单项选择题
在搭乘长途汽车时，最后存放行李在存储仓的顾客会先取到行李，这遵循了（）的排队规则。
A.后来先服务
B.紧急优先
C.先来先服务
D.随机服务
