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单项选择题
客人外出回店取钥匙时，下列做法欠妥的是（）。
A、请客人出示身份证
B、核对客人住房凭证
C、留意客人的住店日期
D、留意客人离店的日期 -
单项选择题
关于前厅部与其他部门沟通、协调重要性的体现，下列说法中不恰当的是（）。
A、前厅部是饭店中效益最好、工作内容最为复杂的部门
B、前厅部是饭店与客人接触最为广泛的部门
C、前厅部是饭店的信息集散枢纽
D、前厅部门是客务关系的纽带 -
单项选择题
学习服务心理学有助于培养良好的心理素质，主要体现（）。
A、使员工间的彼此了解更多
B、可以有针对性地提供服务
C、懂得如何调整自己和员工心理，保持良好的心态去接待客人
D、可以增强团队意识
