单项选择题
下列对日班客房服务员清扫房间次序，描述正确的是哪项？（）
A.请速打扫—退房—空房—住客房—住客VIP房-维修房
B.住客VIP房—请速打扫—空房—退房—住客房—维修房
C.请速打扫—空房—住客VIP房—退客房—住客房—维修房
D.请速打扫—退房—住客房—住客VIP房—空房—维修房
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多项选择题
制定培训计划需要考虑哪些因素（要素）：（）
A.培训目标；
B.培训原因；
C.培训对象；
D.培训需求；
E.培训内容；
F.培训教具；
G.培训组织形式和方式；
H.培训时间；
I.培训场地；
J.培训测试方式。 -
多项选择题
酒店一般事故包含以下哪些内容：（）
A.损失金额在2000元~20000元的事故事件；
B.危机公关等级预判表2、3级事件；
C.有政府机构（公安、消防、卫生、安监等）职能部门提出事故隐患整改要求（例行检查除外）的事件；
D.索赔指导手册中涉及的酒店出险情况。 -
多项选择题
企业文化中如家的价值观描述正确的是；（）
A.提升“人”的价值和体验，满足宾客多元化的住宿需求，把“快乐和真诚的微笑”献给每一位宾客、同事与合作伙伴，为股东创造持续稳定的回报。
B.为宾客营造干净温馨的“家”；为员工提供和谐发展的环境；为伙伴搭建互惠共赢的平台。
C.诚实和守信，这是我们做所有事情的前提。
D.主动和正确地与首旅如家人、首旅如家的团队、首旅如家的合作伙伴合作，获得双赢的结果。
E.承担起我们对工作，对周围人的责任，做到最好。
F.以开放、包容的心态与方式，积极跨界创新，打造一个面向未来的顾客价值生态圈。
