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为了保持顾客的满意，必须跟上顾客的变化。
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一般来说，不同的顾客有相同的需求和期望。
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了解购买部门和用户在购买中所扮演的不同角色有助于供给商确实需求和满足期望。
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商品的采购者与使用者可能存在不同的满意标准。
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