单项选择题
烟草公司对以下哪类客户采取这样的服务策略：保证在他们身上足够的财力、精力投入，加强监督检查力度，提高其合作程度。（）
A.低价值客户
B.价值客户
C.次价值客户
D.潜在价值客户
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单项选择题
客户的潜在价值评估包括的内容描述正确的是：（）
A.信用度及忠诚度
B.影响力及成长度
C.成长度及忠诚度
D.配合度及满意度 -
单项选择题
（）贯彻了服务营销的精神实质，阐述了公司、员工、顾客及利润四者之间的关系？
A.顾客让渡价值
B.服务利润链
C.客户价值
D.客户关系管理 -
单项选择题
以下哪项不是属于服务的特征？（）
A.不可分离性
B.不可贮存性
C.缺乏所有权
D.分散性
