多项选择题
企业CRM实施失败的原因可能有（）
A.企业缺乏客户战略
B.对企业业务流程做相应的调整
C.客户数据质量不高
D.对企业员工进行培训
E.没有建立CRM实施效果的测量机制
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多项选择题
企业实施CRM系统，其实现方式可以主要有哪几种形式（）
A.内部半自动化
B.利用网络
C.战略结盟
D.CRM软件供应商
E.与大企业合作 -
多项选择题
下列哪些属于协作型CRM的表现形式（）
A.客户智能
B.网上服务管理
C.电子邮件管理
D.销售智能
E.呼叫中心 -
多项选择题
下列哪些属于分析型CRM的表现形式（）
A.客户智能
B.网上服务管理
C.在线销售管理
D.销售智能
E.呼叫中心
