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多项选择题
FAQ的种类包括（）
A、针对潜在客户设计的
B、针对新客户设计的
C、面向老客户设计的
D、面向特殊人群设计的 -
多项选择题
网络技术改变客户服务的特征包括（）。
A、降低服务的不可感知性
B、突破服务时空的不可分离性
C、提供相对规范、统一的服务
D、改善服务的不可储存性 -
多项选择题
网络客户的服务内容包括（）
A、客户注册
B、在线调查
C、网络导购
D、了解全过程信息
