判断题
根据各银行系统开发与维护机制不同，座席系统可以将多个服务渠道或方式等纳入统一的操作平台，但不可以各自开发。
【参考答案】
错误
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以下（）是互联网精神。
A.开发
B.平等
C.分享
D.协作 -
多项选择题
在客户办理中间业务或代理业务（如保险、基金）后，致电客户告知其业务具体情况，核对业务办理流程及确认客户实际意愿，属于电话呼出类型中（）类（）项。
A.风险
B.业务
C.客户确认
D.业务确认 -
多项选择题
质量管理人员通过系统对客服代表进行评价，评价结果一般对客服代表的（）产生直接的影响。
A.考核
B.绩效
C.绩效工资
D.工资
