多项选择题
满足VIP客人个性化需求的操作程序为（）
A.仔细聆听，认真记录
B.帮助解决，告诉客人解决问题的大约时间
C.及时和客人沟通
D.收费通知，解决客人困难
E.询问客人，记录存档
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多项选择题
对饭店VIP客人的送客服务应注意（）
A.对VIP客人使用规范的礼貌用语
B.用电话为VIP客人提供叫醒服务，并告诉VIP客人现在的时间
C.主动为VIP客人提行李，并走在VIP客人前边
D.对VIP客人中的老、弱、病、残者，要送到大厅门口或车上后，再告别
E.送VIP客人离店时，服务员要大声并挥手告别 -
多项选择题
当VIP客人准备离店时，应当（）
A.通过计算机查清离店VIP客人房间的号码和姓名，并与大堂副理联系
B.准确掌握客人预乘的飞机（火车）的起飞（开行）时间和离店时间
C.提前将VIP客人送洗的衣物和委托维修的物品送交客人
D.提前半小时为客人整理行李
E.要查清饮料账，将客房小酒吧内的物品封存好 -
多项选择题
一般来说，饭店会谈业务中的会谈（），因此必须做好会谈的服务工作。
A.内容和形式比较正规
B.政治性强
C.专业性较强
D.时间较长
E.较秘密
