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判断题
在服务企业中，服务是一种过程消费。 -
多项选择题
服务交锋的特点有（）
A.目的性
B.范围有限性
C.无需预先相识性
D.角色定义性
E.身份临时改变性 -
多项选择题
服务流程设计主要步骤有（）
A.明确企业类型
B.细分服务流程
C.分析成本效益
D.制定服务设计方案并实施
E.管理客户关系
