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单项选择题
通过改变组织流程、组织结构和文化从而达到提高政府绩效的管理方式是（）。
A.目标管理
B.战略管理
C.标杆管理
D.流程再造 -
单项选择题
威廉.盖伊称（）是“消费者给公共部门的报告”，有助于提高组织绩效。
A.目标管理
B.战略管理
C.顾客服务
D.标杆管理 -
单项选择题
在注重提高管理质量的同时也强调为顾客服务的管理技术是（）。
A.目标管理
B.全面质量管理
C.绩效管理
D.顾客服务
